Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.

Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: 

atendimento@agapemultimarcas.com , Whatsapp  (15) 99616-9205 (Gabriele)

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 7 Á 14 DIAS ÚTEIS PRA CHEGAR?

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

NÃO CORRO RISCO DE COMPRAR UM PRODUTO  IMPORTADO?

Absolutamente NÃO! A missão da Agapê Multimarcas é a sua satisfação. Fazemos todo acompanhamento desde o inicio até o produto estar em suas mãos. Caso você tenha qualquer dúvida no processo estaremos sempre à sua disposição . Caso ocorra qualquer eventualidade, fique tranquilo! A responsabilidade é nossa e o produto chegará até você.

 

SÓ VOU RECEBER MEU PRODUTO  APÓS 14 DIAS ÚTEIS?

Este é o prazo padrão de entrega, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos com 14 a 15 dias corridos! Algumas regiões do Brasil chegam a receber pedidos em 10 a 12 dias corridos.

COMO SEI QUE VOU RECEBER O PRODUTO?

O objetivo da Agapê Multimarcas é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Nós garantimos a entrega do seu produto e satisfação, e você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento no nosso site.

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. 

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. 

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: atendimento@agapemultimarcas.com incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

 

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

 

QUAL O PRAZO PARA QUE MEU PEDIDO SEJA DESPACHADO?

Assim que o pagamento é confirmado seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 24 até 96 horas úteis.
E é a partir do despacho que o seu prazo de entrega começa a correr.

 

EU TENHO GARANTIA COMPRANDO COM VOCÊS?

Claro que sim! Na Agapê Multimarcas você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.

 

CASO EU PRECISE DE UMA TROCA, COMO EU FAÇO?

Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas no e-mail: atendimento@agapemultimarcas.com. Lembrando que para troca por defeitos de fábrica o produto não pode ter sinais de uso.

 

EU POSSO RETIRAR O PRODUTO EM LOJA FÍSICA? 

No momento, a Agapê Multimarcas não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.

 

ONDE VOCÊS FICAM?

Nossa empresa fica em Sorocaba/SP.

 

VOCÊS POSSUEM REGISTRO?

Sim! Você pode pesquisar através do CNPJ: 52.464.620/0001-85 Agapê Multimarcas Negócios Digitais LTDA. 

 

É CONFIÁVEL MESMO? OS PRODUTOS CHEGAM?

Sim! Como dito anteriormente, a satisfação dos nossos clientes vem acima de qualquer coisa na Agapê Multimarcas. Sugerimos que, se mesmo assim tiver dúvidas entre em contato via Whatsapp  (15) 99616-9205 (Gabriele) E fale diretamente com a fundadora da loja, será um imenso prazer conversar com você e esclarecer as possíveis dúvidas!

 

QUAL O HORÁRIO DE ATENDIMENTO DA EMPRESA?

Nosso suporte funciona todos os dias das 8:00 ás 23:00, estamos à disposição e aguardamos ansiosamente o seu contato!

 

ONDE EU POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?

Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site na área específica:https://www.agapemultimarcas.com/pages/rastrear-pedido
Apesar das nossas entregas serem feitas em parceria com os Correios, alguns produtos são importados, então só será possível rastrear nos sites dos Correios quando o produto chegar no Brasil.

 

NÃO CONSIGO RASTREAR MEU PEDIDO NOS CORREIOS,  QUAL O MOTIVO?

Nossas entregas são feitas em parceria com os correios, porém, recomendamos sempre que você utilize a nossa aba Rastrear Pedido para isso, como alguns de nossos produtos são importados o objeto só irá constar no site dos correios quando chegar no Brasil e entrar no sistema.

 

O PRODUTO ESTÁ EM TRÂNSITO MAS NÃO CHEGOU, POR QUE?

Em trânsito significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Fique tranquilo(a)! Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site.

 

MEU PEDIDO FOI CANCELADO, POR QUÊ?

Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.

 

EU POSSO PAGAR APENAS QUANDO RECEBER O  MEU PRODUTO?

Não trabalhamos dessa forma. É necessário que você faça o pedido e que o pagamento seja confirmado para que ele possa ser despachado e entregue na sua residência.

 

COMPREI E O PRODUTO NÃO CHEGOU? E AGORA?

Por favor, certifique-se de que você comprou conosco. Como você pode fazer isso? Verifique se você comprou através do nosso site, se o valor pago no produto é o mesmo que está no nosso site, se o CNPJ da empresa é o mesmo do nosso e se você recebeu um código de rastreio após seu pedido ter sido despachado.
Caso você tenha certeza que a compra foi feita conosco basta nos enviar um e-mail ou chamar no Whatsapp com todos os detalhes que nossa equipe terá o prazer de ajudar você.

 

CLIQUEI EM UM ANÚNCIO DE VOCÊS MAS FUI PARA OUTRO  SITE, POR QUE?

Infelizmente na internet existem "empresas" e sites maliciosos, alguns baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes! Certifique-se de que você está em agapemultimarcas.com ou https://www.agapemultimarcas.com , essas são nossas únicas páginas. 

 

VOCÊS VENDEM EM OUTRAS PLATAFORMAS?

Não, nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site!

 

VI OUTRO SITE USANDO O NOME, VÍDEO E PRODUTOS DE  VOCÊS, ISSO É NORMAL?

Não, não é normal! E caso você queira colaborar, pode enviar em qualquer um dos nossos canais de suporte o site que está usando nossa imagem, assim poderemos tomar as devidas medidas.

 

SÃO VOCÊS QUE FAZEM A ENTREGA DOS PRODUTOS?

No momento nossas entregas são feitas em parceria com os Correios.

 

FIZ PEDIDOS DE PRODUTOS DIFERENTES, CHEGOU APENAS UM  DELES, ISSO É NORMAL?

Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receberá em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.

 

É POSSÍVEL QUE UM PEDIDO ATRASE A ENTREGA?

Como trabalhamos com uma logÍstica de entregas em parceria com os Correios existem algumas variáveis que são incontroláveis, como, problemas em estradas e(ou) rotas de entrega, surtos de vírus e, em situações incontroláveis podem haver alguns atrasos.

 

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?

Aceitamos cartões de crédito (bandeiras Visa, MasterCard, Elo e American Express), além de Boleto e Pix. 

 

É POSSÍVEL PAGAR COM BOLETO?

Sim. Além das opções de pagamento com cartões de crédito também oferecemos a opção de pagamento com boleto.

 

É POSSÍVEL PAGAR COM PIX?

Sim. Também oferecemos a opção de pagamento via Pix.  Mais informações sobre pagamento via PIX através do nosso Whatsapp: (15) 99616-9205 (Gabriele).

 

É POSSÍVEL PARCELAR MEU PEDIDO?

Sim, você pode parcelar em até 12 vezes com o juros da plataforma de pagamentos.

 

POSSO DIVIDIR UMA COMPRA EM DUAS FORMAS DE PAGAMENTO?

O pagamento pode ser dividido entre um dos cartões aceitos, só não pode ser dividido entre vários cartões.

 

POSSO COMPRAR SE MEU CARTÃO É EMITIDO EM OUTRO PAÍS?

É possível realizar compras com cartões de crédito internacionais.

 

O PAGAMENTO VIA CARTÃO DE CRÉDITO PODE  NÃO SER APROVADO?

O pagamento via cartão de crédito poderá não ser aprovado caso haja inconsistência de dados do titular. 

 

QUAL A VALIDADE DO BOLETO BANCÁRIO?

O boleto bancário gerado para pagamento terá validade de 03 (três) dias úteis, sendo automaticamente cancelado, caso não seja efetuado o pagamento do mesmo, após o decurso do referido prazo.

 

QUAIS OS PROCEDIMENTOS DA COMPRA?

Após efetuar uma solicitação de compra de produtos na loja virtual, o cliente deverá aguardar o recebimento de notificação via e-mail ou Whatsapp em que será informado sobre a confirmação da transação comercial solicitada.

 

É SEGURO PAGAR NA agapemultimarcas.com?

Sim, nós garantimos a segurança de nossos clientes usando tecnologias de machine learning para identificar possíveis riscos. Usamos o código CVV do cartão de crédito ou senha única para a verificação dos pagamentos. Em caso de qualquer atividade suspeita ou incomum, notificamos o cliente imediatamente.

 

MEUS DADOS DE PAGAMENTO ESTÃO  SEGUROS?

Sim, criptografamos seus dados assim que você os insere no nosso sistema, para que ninguém mais possa vê-los. Nós codificamos suas informações de pagamento para que permaneçam seguras durante toda a compra.

 

FIZ UMA COMPRA E PRECISO CANCELAR, COMO  FAÇO?

A Agapê Multimarcas possui um sistema rígido de controle de qualidade.
Então se você fizer uma compra e precisar cancelar por algum motivo, por favor, nos avise em até 30 minutos dentro do nosso horário de atendimento!
Assim que o pagamento é aprovado, nossa loja recebe essa confirmação e após 30 minutos envia o seu produto para análise, separação e controle de qualidade.

Caso você precise cancelar a compra, fique tranquilo(a)!
Você receberá seu produto e bastará nos avisar assim que ele chegar. Imediatamente geraremos uma etiqueta reversa e você nos enviará o produto, e então seu pedido será cancelado e você receberá 100% do seu dinheiro sem quaisquer problemas.

Na Agapê Multimarcas oque vale é sua satisfação, não queremos que você tenha qualquer experiência negativa conosco, estamos sempre a disposição para resolver qualquer problema através do nosso canal de suporte: atendimento@agapemultimarcas.com

Lembrando que nosso horário de funcionamento é das 8:00 às 23:00.

AGAPÊ, TODOS OS DIAS COM VOCÊ!