Trocas e Devoluções

Prazo de Troca ou Devolução:

O prazo para a troca ou devolução é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para ser elegível para troca ou devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar na mesma condição que você recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Reembolsos (se aplicável):

Uma vez que seu retorno é recebido e inspecionado, nós lhe enviaremos uma mensagem para notificá-lo que nós recebemos seu artigo retornado.

Se a garantia for aplicável, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.
Restituições em atraso ou em falta (se aplicável):
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode demorar algum tempo antes que seu reembolso seja oficialmente publicado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Normalmente, é necessário alguns dias de processamento bancário antes do reembolso ser lançado.

Trocas (se aplicável):

Caso você deseje solicitar a troca de um produto que se encontra na garantia, envie um e-mail para atendimento@agapemultimarcas.com , ou mande uma mensagem para o whatsapp : (15)99616-9205 ( Gabriele) explicando o motivo e nós o retornaremos com as instruções e endereço para envio do(s) item(s).

Custos de envio:

A agapemultimarcas.com apenas arca com os custos de envio no caso de devolução ou troca por motivo de defeito no produto. Caso o motivo seja arrependimento, o cliente é responsável pelos custos de envio(frete) para devolver seu item e também pelos custos de envio(frete) do novo item escolhido.

Prazos:

Após recebermos o(s) item(s) retornados, temos um prazo de até 7 (Sete) dias úteis para solucionar o caso. O prazo para o recebimento do novo item vai variar de acordo com cada caso e com a localização do cliente.
O prazo para reembolso depende da forma de pagamento utilizada. Caso tenha sido no cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser feito. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Devolução por Arrependimento

A devolução de produtos por arrependimento poderá ser realizada até 7 (sete) dias corridos, contados APÓS O RECEBIMENTO DOS PRODUTOS.

Parágrafo Primeiro: Para exercer o arrependimento, o usuário deverá entrar em contato com a agapemultimarcas.com, pelo e-mail atendimento@agapemultimarcas.com 
Parágrafo Segundo: O usuário após enviar o e-mail de arrependimento deverá aguardar o contato de nossa equipe, que informará os procedimentos necessários para substituição do item ou devolução dos valores pagos.

Parágrafo Terceiro: A devolução prevista nesta cláusula, somente será aprovada pela agapemultimarcas.com após constatado:
I - O efetivo retorno do produto ao centro de distribuição do fornecedor;
II - A confirmação pela agapemultimarcas.com de que o produto foi devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios;

III - A aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da agapemultimarcas.com, após análise será realizada em até 10 dias úteis;
Parágrafo Quarto: Caso o usuário exerça o arrependimento em desacordo com esta cláusula ou contrato e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto devolvido, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao usuário sem comunicação prévia.

TROCA POR VÍCIO OU FALHA DO PRODUTO:

Cláusula Quarta: A troca de produtos que apresentem falha ou vício de fabricação poderá ser realizada desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal de contato após o recebimento dos produtos, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Parágrafo Primeiro: Para exercer a troca o usuário deverá entrar em contato com a agapemultimarcas.com pelo e-mail atendimento@agapemultimarcas.com

Parágrafo Segundo: A troca prevista nesta cláusula, somente será aprovada pela agapemultimarcas.com após constatado:

I - O efetivo retorno do produto ao centro de distribuição do fornecedor;
II - A confirmação pela agapemultimarcas.com de que o produto foi devolvido juntamente com manuais e acessórios;
III - A aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da agapemultimarcas.com, será realizada após análise em até 10 dias úteis;
Parágrafo Terceiro: Caso o usuário realize a troca do produto em desacordo com esta cláusula e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao usuário sem comunicação prévia.

Atenção:

Se você está enviando um item caro, você deve considerar o uso de um serviço de remessa rastreável ou com seguro de transporte. Nós não garantimos que receberemos seu artigo retornado. E sem receber o produto, não conseguimos dar prosseguimento à troca ou reembolso.

Caso tenha qualquer dúvida, envie-nos um e-mail para atendimento@agapemultimarcas.com , ou mande mensagem no whatsapp: (15) 99616-9205 (Gabriele).